Veel gestelde vragen

Hoe kan ik bij jullie bestellen? 
U kunt bij ons bestellen door artikelen in de winkelwagen te plaatsen en daarna gaat u naar uw winkelwagen en u kiest of u de bestelling wilt ophalen of wilt laten verzenden, vervolgens klik u op ‘Bestelling afronden’. Daarna kunt u uw gegevens invullen zoals:
Contactgegevens;
Factuuradres;
Afleveradres (indien u de bestelling laat verzenden naar een ander adres);
Eventuele opmerkingen.

Vervolgens klikt u op bestelling  afronden, daarna kunt u uw gegevens nog controleren en uiteindelijk kunt u uw bestelling bevestigen. 

Ik zet een vinkje bij het accepteren van de voorwaarden, maar er gebeurt niks…
U moet altijd even een paar seconden wachten na het invullen van het vinkje bij de algemene voorwaarden. Daarna ziet u dat het scherm verandert en kunt u doorgaan met het bestelproces.

Hoe kan ik betalen?
U kunt bij ons op verschillende manieren betalen. 

1. U kunt betalen via Ideal, de kosten hiervoor zijn €. 1,18. Het voordeel hiervan is dat deze bestellingen voorrang krijgen bij het versturen. 

2. Vooraf overmaken; de klant maakt het verschuldigde bedrag inclusief verzendkosten over op de bankrekeningnummer van ABN AMRO: 49 73 78 515 ten name van E.M. de Jonge te Scheemda. 

3. Betalen bij afhalen; de klant betaald het verschuldigde bedrag en contant aan ‘t Kralenstulpje. Voor het afhalen dient u wel een afspraak te maken en het liefst gepast te betalen. U krijgt een berichtje wanneer uw bestelling klaar ligt. 

4. Steeds vaker krijgt ’t Kralenstulpje de vraag of het te betalen bedrag ook opgestuurd mag worden per post. We willen dat vanaf nu wel accepteren, maar het opsturen van geld is volledig voor eigen risico. We adviseren dan ook om dit aangetekend te doen. U kunt gewoon de bestelling plaatsen zoals gebruikelijk en dan kiezen voor de optie: Vooraf overmaken. In de opmerkingen vermeldt u dan dat u het geld per post gaat versturen.

Dit kunt u dan versturen naar: 

’t Kralenstulpje
T.a.v. Esther de Jonge
Parklaan 2a
9679 HH Scheemda.

Zodra het geld door ons is ontvangen ontvangt u een berichtje dat uw pakket wordt verzonden.

Ik heb geen orderbevestiging gekregen, hoe zit dat?
Waarschijnlijk heeft u bij de bestelling een verkeerd emailadres ingevuld. U kunt me even een email sturen, dan pas ik het emailadres aan en verstuur ik de orderbevestiging opnieuw.

Wanneer staat mijn betaling bijgeschreven?
Wanneer u betaalt via Ideal of het geld over maakt via de ABN AMRO Bank dan staat het geld er meteen. Maakt u het geld via de computer over vanaf een andere bank, dan duurt het een dag. Vanuit het buitenland tot 5 dagen. Betaald u via een overschrijvingskaart dan kan het wel een week duren. 

Hoe gaat het met het verzenden van mijn bestelling? 
Nadat wij uw betaling hebben ontvangen en verwerkt, dan versturen we zo spoedig mogelijk met een maximum van 48 uur het pakketje via TNT Post naar het door uzelf opgegeven afleveradres dat in de orderbevestiging staat. U krijgt een mailtje waarin staat dat uw bestelling is verzonden.

Kan ik een bestelling op een ander adres laten afleveren? 
Jazeker, u kunt een bestelling op een andere adres laten afleveren. U kunt tijdens de bestelprocedure voor een ander afleveradres kiezen. U vult dan uw eigen adres in in bij het factuuradres, en bij afleveradres het adres waar het pakket moet worden afgeleverd. Dit kan handig zijn als u een ander met uw bestelling wilt verrassen. 

Kan ik een factuur met B.T.W. krijgen? 
Jazeker, dit kunt u aangeven via de mail of in de opmerkingen tijdens de bestelling. ’t Kralenstulpje werkt gedeeltelijk onder de marge regeling, d.w.z. dat er niet over alle artikelen BTW wordt gerekend. Dit komt omdat ’t Kralenstulpje veel partijen inkoopt van Particulieren. Over artikelen die bij de groothandel worden besteld wordt wel BTW gerekend. 

De kleuren wijken in het werkelijkheid af van de getoonde foto, hoe kan dat? 
De afwijkingen van de kleuren komt omdat de kleuren op elke monitor weer anders staan ingesteld, elke monitor geeft de kleuren anders weer. De getoonde foto’s geven daardoor (zo realistisch mogelijk maar bij benadering) de werkelijke kleuren weer. 

Ik wil graag 100 organza zakjes bestellen maar er zijn nog maar 2 op voorraad, hoe zit dat? 
Als u bijvoorbeeld bij een artikel ziet staan "op voorraad 2 stuks", dan kan dit ook betekenen dat er 2 setjes op voorraad zijn, afhankelijk van de omschrijving van het object. Voorbeeld 100 stuks organza zakjes voor €. 10,00 (voorraad 2 stuks) Dit zijn dan 2 setjes van 100 zakjes. 

Ik heb gisteren een berichtje ontvangen dat mijn pakket verzonden zou zijn, maar ik heb nog niets ontvangen?
Het kan zijn dat ik er door drukte zelf niet aan toe gekomen ben die dag, dan laat ik het weten via email. Het kan ook zijn dat Post NL er iets langer over doet dan een dag. Meestal moet het wel binnen 4 dagen bij u binnen zijn. Mocht u na een week het pakket nog niet hebben ontvangen dan kan `t Kralenstulpje een opsporingsformulier voor u invullen. U dient dan vooraf wel zelf geïnformeerd te hebben bij het dichtstbijzijnde postkantoor. `t Kralenstulpje zal alles in het werk zetten om uw pakket op te sporen. Wanneer het pakket retour komt bij `t Kralenstulpje, zal het kostenloos opnieuw worden verzonden, tenzij u zelf een fout heeft gemaakt bij het invullen van de adressering.  

Ik zie bij een artikel “goud” staan, maar het artikel is erg goedkoop, hoe zit dat?
Wanneer er vermeld staat bij een artikel “zilver, goud of brons” dan gaat dit om de kleur.
Ik verkoop vooralsnog geen echt goud. Wel verkoop ik echt zilver, maar als dit het geval is, dan staat het erbij vermeld.

Wanneer ik een artikel bij u bestel welke niet op voorraad is, hoe lang is dan de levertijd?
U kunt het beste een levertijd aanhouden van 1 tot 3 weken. 

Heeft u ook een winkel aan huis? 
Ik verkoop uitsluitend via Internet. Eventueel kunt u op afspraak in de avonduren of in het weekend in de showroom (blokhut) rondkijken.

Kan ik ook iets ruilen? 
Jazeker! Ruilen is mogelijk, maar ’t Kralenstulpje geeft geen geld terug. Dit ivm met verrichte en extra werkzaamheden, administratie etc. U krijgt voor het retour gezonden product een kortingscode. Deze kunt u gebruiken bij een volgende bestelling. De verzendkosten zijn voor de koper. Artikelen waar geen BTW op zit en afgeprijsde artikelen kunnen niet retour. 

Ik heb 10 kralen besteld en maar 9 ontvangen, wat nu? 
’t Kralenstulpje pakt liever te veel dan te weinig voor u in. Maar mocht dit toch gebeuren, meld dit dan meteen na ontvangt per email aan ’t Kralenstulpje. Vergeet niet om hierbij het ordernummer te vermelden. Het artikel wordt dan indien gewenst meteen nagezonden of, als het kan,  meegezonden met een volgende bestelling. U dient dit dan wel even aan te geven in de opmerkingen tijdens de bestelling. 

Wat zijn betaalkosten?
De betaalkosten zijn kosten die u betaald aan Ideal, als u met Ideal betaald.
Gewoon overmaken is altijd gratis.Het voordeel van Ideal is, dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verzonden, want het geld staat meteen bijgeschreven.
Aan Ideal zijn per transactie kosten verbonden. Aangezien ik met kleine marges werk, moet ik deze kosten doorberekenen naar de klant.

Ik heb nog een vraag die hier niet bij staat vermeld, wat nu?
U kunt me een mailtje sturen met de desbetreffende vraag op: info@kralenstulpje.nl

Veel winkelplezier, Esther de Jonge.