Retouren & Ruilingen bij 't Kralenstulpje
Even over retouren – mag ik u iets vragen?
Bij 't Kralenstulpje doen we ons uiterste best om elke bestelling met zorg en liefde voor u in te pakken.
k begrijp het helemaal als iets toch niet helemaal is wat u ervan had verwacht. Retourneren is bij ons dan ook gewoon mogelijk, zoals u dat van een betrouwbare webwinkel mag verwachten.
Toch wil ik u, voordat u iets terugstuurt, vriendelijk vragen om even stil te staan bij het volgende:
’t Kralenstulpje is een kleine onderneming waar alles – van het inpakken tot het beantwoorden van vragen – door mij persoonlijk en met veel aandacht gebeurt. Retouren kosten veel tijd én geld. Niet alleen voor mij, maar vaak ook voor het milieu.
Zou u daarom, voordat u besluit iets terug te sturen, even willen nagaan of het misschien op een andere manier op te lossen is? Misschien kan ik u helpen met een advies of een alternatief. Heeft u twijfels of vragen? Neem gerust contact met mij op, ik denk graag met u mee.
Garantie:
U heeft bij ’t Kralenstulpje natuurlijk recht op een deugdelijk product. Een product moet voldoen aan de verwachtingen die de consument ervan mag hebben. Voldoet een product niet aan wat een consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de koopovereenkomst? Dan kan er sprake zijn van non-conformiteit.
In dat geval zal ’t Kralenstulpje het product repareren, vervangen of het ontbrekende onderdeel naleveren binnen een redelijke termijn.
Wat is een ondeugdelijk product?
Een product dat niet aan de verwachtingen voldoet die een consument ervan mag hebben, kan ondeugdelijk zijn. Een product is bijvoorbeeld ondeugdelijk als het:
• niet (goed) werkt
• beschadigd is aangekomen
• een verkeerd geleverd artikel betreft
• niet voldoet aan de opgegeven specificaties
• niet werkt zoals door de verkoper of fabrikant is toegezegd
Ontbreekt er per ongeluk een onderdeel, een deel van de bestelling of is een levering niet volledig? Neem dan altijd (binnen 14 dagen) eerst contact met ons op via info@kralenstulpje.nl. In de meeste gevallen kunnen wij het ontbrekende onderdeel of artikel gewoon naleveren of vervangen binnen de termijn van 14 dagen.
Indien het probleem door herstel, vervanging of nalevering kan worden opgelost, geldt dit als een passende oplossing conform de wettelijke garantie.
Voor een gratis retourzending bij een defect of foutief geleverd artikel dient u altijd eerst contact met ons op te nemen via info@kralenstulpje.nl. Wij beoordelen dan eerst of het probleem opgelost kan worden door herstel, vervanging of nalevering.
Bij een defect of foutief geleverd artikel staan wij uiteraard klaar om u te helpen. Wanneer een retourzending noodzakelijk blijkt, ontvangt u van ons instructies voor een correcte retournering. De kosten van retourzendingen van defecte of foutief geleverde artikelen zijn alleen voor rekening van ’t Kralenstulpje indien vooraf contact met ons is opgenomen en de retourzending volgens onze instructies wordt uitgevoerd.
Mocht u meer willen retourneren dan alleen het defecte of verkeerd geleverde artikel, dan zijn de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening.
De Afnemer is verplicht de producten bij aflevering nauwkeurig te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Maat- kleur, en kwantiteitsverschillen binnen een marge van 5% ten opzichte van de op de internetsite afgebeelde producten zijn niet voor reclame vatbaar en gelden derhalve als een levering binnen de normen van de gesloten overeenkomst.
Indien de Afnemer van mening is dat de producten niet aan het in de overeenkomst bepaalde beantwoorden, dient de Afnemer hiervan binnen veertien (14) kalender dagen na aflevering van de producten melding te doen aan`t Kralenstulpje.
Klachten en reclamaties over verzendingKlachten en reclamaties omtrent verzending dienen een week, doch uiterlijk binnen 14 dagen na verzenddatum schriftelijk aan ons te zijn gemeld, via info@kralenstulpje.nl anders kunnen wij geen onderzoek meer opstarten via PostNL. Na 14 dagen kunnen wij klachten omtrent bezorging niet meer in behandeling nemen. Is er een zending vermist bij PostNL? Dan vragen wij u om even 5 dagen te wachten en ons daarna een mail te sturen. Wij sturen u dan een "niet ontvangen verklaring". Dit kan c.a. 10 dagen nadat u uw pakket zou moeten hebben ontvangen. PostNl geeft een levertijd aan van tien dagen. Wij houden 6 dagen aan. Deze verklaring kunt u ondertekenden en per mail aan ons retourneren. Met deze verklaring kunnen wij een onderzoek opstarten en navraag doen bij de postbezorger, ongeacht of het om een pakket gaat of om een brievenbuspakje. Dit doen we via My Parcel. My Parcel kan net iets meer dan PostNL. Zodra we dit formulier getekend retour hebben ontvangen, sturen wij u een nieuwe zending toe, dus u loopt geen enkel risico bij 't Kralenstulpje. |
Afkoelingsperiode, recht van retour bij ’t Kralenstulpje
1. Nadat de particuliere klant het bestelde product heeft ontvangen, heeft deze klant het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst met ’t Kralenstulpje te ontbinden. Hierna heeft de klant nog eens veertien (14) kalenderdagen de tijd om het product retour te sturen. De klant hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van de retour teruggestort, mits het product in goede orde retour is ontvangen.
Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kunt u hiervoor het herroepingsformulier invullen. Deze kunt u hier downloaden.
Daarnaast kunt u gebruik maken van de digitale herroepingsknop. Deze knop vindt u op de volgende plaatsen:
In uw klantaccount: wanneer u bent ingelogd, vindt u de knop bij de gegevens van uw bestelling.
In de orderbevestiging: de e-mail die u automatisch ontvangt nadat uw bestelling is geplaatst.
In de verzendbevestiging: de e-mail die u ontvangt zodra uw bestelling is verzonden.
Wanneer u gebruik maakt van de herroepingsknop, ontvangt u automatisch een bevestiging van uw aanvraag.
Bij retourzending dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ’t Kralenstulpje geretourneerd te worden. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retourzending goed verpakt is.
De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de koper. De verzendkosten voor een retourzending binnen Nederland bedragen naar schatting € 8,25. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van uw vervoerder.
Pakket weigeren of niet afhalenWanneer u uw pakket bij aflevering weigert of niet binnen de aangegeven termijn afhaalt bij een pakketautomaat of afhaalpunt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. De vervoerder brengt ons hiervoor extra retourkosten in rekening. Deze daadwerkelijk gemaakte retourkosten zijn voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het bedrag dat wij aan u terugbetalen. Wilt u uw bestelling alsnog ontvangen? Dat is uiteraard mogelijk. In dat geval brengen wij zowel de gemaakte retourkosten als de nieuwe verzendkosten aan u door. Bij volledige annulering ontvangt u het aankoopbedrag en de eventueel betaalde standaardverzendkosten terug, verminderd met de extra retourkosten. Wij vragen hiervoor uw begrip. Het niet afhalen van een pakket brengt voor onze kleine webwinkel extra werk en kosten met zich mee. Houd er daarom rekening mee dat de extra retourkosten van de vervoerder voor uw rekening komen wanneer u een zending weigert of niet tijdig afhaalt. Het resterende bedrag wordt, na aftrek van deze extra retourkosten, terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald. Gratis verzending en gedeeltelijke retourzending. Gratis verzending geldt bij een bestelling vanaf € 50,- voor Nederland en vanaf € 70,- voor België. Wanneer de consument een deel van de bestelling retourneert en het aankoopbedrag van de behouden artikelen daardoor onder het bedrag voor gratis verzending komt, vervalt de voorwaarde op grond waarvan gratis verzending is toegekend. De verzendkosten die bij het uiteindelijke aankoopbedrag van toepassing zijn, worden dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Voorbeeld: de consument plaatst een bestelling van € 50,- en ontvangt gratis verzending binnen Nederland. Vervolgens wordt voor € 40,- aan artikelen geretourneerd. De consument behoudt dan voor € 10,- aan artikelen. Omdat dit bedrag onder de grens van € 50,- voor gratis verzending ligt, worden de normale verzendkosten alsnog verrekend met het terug te betalen bedrag. Gratis cadeau bij gedeeltelijke retouren Heeft u bij uw bestelling een gratis cadeau ontvangen omdat uw bestelling aan een bepaald minimaal bestedingsbedrag voldeed? Dan kan een gedeeltelijke retourzending gevolgen hebben voor het ontvangen cadeau. Wanneer het aankoopbedrag van de artikelen die u na de retourzending behoudt onder het minimale bestedingsbedrag voor het gratis cadeau komt, vervalt het recht op dit cadeau. Het gratis cadeau dient dan samen met de retourzending te worden teruggestuurd. Wordt het gratis cadeau niet geretourneerd, dan behouden wij ons het recht voor de waarde van het cadeau in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Voorbeeld: u bestelt voor € 100,- en ontvangt daarbij een gratis cadeau waarvoor een minimaal bestedingsbedrag van € 75,- geldt. Vervolgens retourneert u voor € 40,- aan artikelen. U behoudt dan voor € 60,- aan artikelen. Omdat dit bedrag onder het minimale bestedingsbedrag van € 75,- ligt, dient ook het gratis cadeau te worden geretourneerd. Deze regeling geldt alleen wanneer het aankoopbedrag van de artikelen die u na de retourzending behoudt onder het minimale bestedingsbedrag voor het betreffende gratis cadeau komt. Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create |
Stuurt u als particuliere klant de gehele bestelling retour? Dan ontvangt u het gehele factuurbedrag retour incl. alle kosten.
Retourzendingen zijn te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid. Wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbaar verzendsysteem, of indien het om een aanzienlijk bedrag gaat, om de zending te verzekeren.
Heeft u iets via Klarna gekocht? Stuurt u het dan altijd retour met een track & tracecode (kosten c.a. €. 5,25 bij brievenbuspost en c.a. 7,95 bij pakketpost) Mocht er een pakketje zoek raken dan wil Klarna altijd een track & trace code zien voordat u uw geld retour krijgt.
Uitzonderingen
Niet particuliere klanten, zoals bijvoorbeeld bedrijven, instellingen en verenigingen kunnen na overleg met 't Kralenstulpje in bepaalde gevallen wel ruilen, de niet particuliere klant krijgt dan een kortingscode voor het goederenbedrag van de artikelen welke bij ons retour zijn gekomen, maar kunnen geen gebruik maken van het retour- of herroepingsrecht. Het retour- of herroepingsrecht geldt niet bij afname artikelen welke `t Kralenstulpje speciaal voor u moet bestellen zoals bijvoorbeeld gepersonaliseerde naam labeltjes. Deze vallen onder de leveringen die speciaal in opdracht van de consument zijn verricht.
2. Indien de klant de overeenkomst ingevolge artikel 7.1 van onze voorwaarden wenst te ontbinden, dient de klant dit schriftelijk (via e-mail, of brief) binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen aan ‘t Kralenstulpje te melden. De klant dient het product - na overleg met ‘t Kralenstulpje - te sturen naar een door ‘t Kralenstulpje vastgesteld retouradres. Dit dient te gebeuren in een degelijke verpakking voorzien van naam, adres en ordernummer.
Let op bij het retourneren: Let op: verpakkingen zonder ordernummer kunnen wij niet traceren. De inhoud hiervan geven wij als cadeautje mee aan andere klanten en kunnen wij niet meer terughalen. Een naam of adres alleen is niet voldoende. Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create |
3. Niet retour genomen worden: speciaal voor u bestelde artikelen zoals bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden en labeltjes en producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne. Denk hierbij aan tandkristallen, oorbellen en piercings. Hygiëne artikelen worden niet retour genomen als de verzegeling is verbroken.
Sommige artikelen worden speciaal op maat geknipt of samengesteld, zoals per 50 cm of per meter. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- Schakelketting, jasseron, ballchain en suède veters
- Koord (gevlochten, plat, gestikt, rond, alle soorten)
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en degelijke verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Verzoek is om originele dozen te verpakken in een andere doos, zodat deze onbeschadigd blijven.
5. Komt u artikelen afhalen dan kunt u ze ter plekke bekijken. Herroeping telt in dit geval niet.
Ruilingen en procedure bij 't Kralenstulpje:
Retournering & ruilingen van een artikel dient altijd plaats te vinden in overleg met ‘t Kralenstulpje.
Neem daarom altijd vooraf contact met ons via info@kralenstulpje.nl op indien u een artikel wilt retourneren. Vermeld hierbij altijd een ordernummer. "U heeft het recht uw bestelling tot 14 kalender dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 kalender dagen om uw product retour te sturen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van uw bestelling.
Vult u bij een ruiling indien mogelijk dit formulier in en stuur dit samen voldoende gefrankeerd met als het kan een kopie van uw factuur of orderbevestiging en de retourzending naar:
't Kralenstulpje
T.a.v. Esther de Jonge
Parklaan 2a
9679HH Scheemda
Wij verzoeken u vriendelijk om retourzendingen uitsluitend rechtstreeks naar bovenstaand retouradres te sturen.
Wij halen geen retourzendingen op bij DHL-, PostNL- of andere servicepunten. Retouren die rechtstreeks naar een afhaalpunt worden gestuurd en daardoor niet door ons ontvangen kunnen worden, vallen onder verantwoordelijkheid van de afzender.
Controleer daarom altijd zorgvuldig of uw retourzending rechtstreeks naar ons retouradres wordt verzonden.
Verzending aan ‘t Kralenstulpje
Een retourzending is voor rekening en risico van u als koper. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van een retourzending. Wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbaar verzendsysteem, of indien het om een aanzienlijk bedrag gaat, om de zending te verzekeren.
Uw retourzending dient verpakt te zijn in een degelijke verpakking en het liefst voorzien te zijn van een retour formulier of (een kopie van) de orderbevestiging of factuur. Op deze orderbevestiging/factuur dient u duidelijk te vermelden welk artikel u retour stuurt.
Let op bij het retourneren:
Retourzendingen zonder een bijgevoegd briefje met naam, adres én ordernummer kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Zonder deze gegevens is het voor ons niet mogelijk om de retour te koppelen aan uw bestelling.
Let op: verpakkingen zonder ordernummer kunnen wij niet traceren. De inhoud hiervan geven wij als cadeautje mee aan andere klanten en kunnen wij niet meer terughalen.
Een naam of adres alleen is niet voldoende.
Uw ordernummer vindt u eenvoudig terug op uw bankafschrift bij de betaling.
Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create
Retourzendingen via pakketpost – Belangrijke informatie Wanneer u een retourzending via pakketpost verstuurt, bent u zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van ons e-mailadres info@kralenstulpje.nl bij de online aanmelding. Gebruik hiervoor: info@kralenstulpje.nl Als ons e-mailadres niet wordt ingevuld, kunnen wij het pakket niet traceren. Mocht het pakket bij een afhaalpunt worden afgeleverd als wij er niet zijn en wij ontvangen hierover geen melding per e-mail, dan wordt het pakket automatisch weer teruggestuurd naar u. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij kunnen niet handmatig alle track-and-trace-codes bijhouden. Daarom is het belangrijk dat u bij het aanmelden van uw retourzending zorgvuldig ons e-mailadres invoert, zodat wij op de hoogte blijven van de status van uw pakket. Belangrijk:
Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via info@kralenstulpje.nl |
Hier kunt u het retouren formulier downloaden
Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create
Zodra de artikelen goed bij ons binnen zijn gekomen krijgt de particuliere klant van ons het geld retour of in overleg een kortingscode waarmee u de nieuwe artikelen kunt bestellen. De niet particuliere klant zoals zakelijke klanten krijgen van ons een kortingscode waarmee u nieuwe artikelen kunt bestellen.
Wat te doen bij klachten?
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kralenstulpje.nl Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."
't Kralenstulpje spendeert weinig geld aan dure reclame. Wij investeren liever in service en betaalbare kwaliteit (u ziet de resultaten). Hierdoor is mond-tot-mond reclame echter uitermate belangrijk. Ons verzoek: Bent u tevreden? Zo ja, zegt het voort. Zo nee, laat het ons weten op info@kralenstulpje.nl
Niets van deze site mag zonder mijn uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden overgenomen "dit werk is auteursrechtelijk beschermd". (Copyright ©)
Kom op onze vip-lijst!
Kom op onze vip-lijst!
En ontvang gratis e-book-tutorials, korting en cadeautjes in onze nieuwsbrief!
