Zelf sieraden maken

Retouren & Ruilingen bij 't Kralenstulpje

Even over retouren – mag ik u iets vragen?

Bij 't Kralenstulpje doen we ons uiterste best om elke bestelling met zorg en liefde voor u in te pakken.
k begrijp het helemaal als iets toch niet helemaal is wat u ervan had verwacht. Retourneren is bij ons dan ook gewoon mogelijk, zoals u dat van een betrouwbare webwinkel mag verwachten.

Toch wil ik u, voordat u iets terugstuurt, vriendelijk vragen om even stil te staan bij het volgende:
’t Kralenstulpje is een kleine onderneming waar alles – van het inpakken tot het beantwoorden van vragen – door mij persoonlijk en met veel aandacht gebeurt. Retouren kosten veel tijd én geld. Niet alleen voor mij, maar vaak ook voor het milieu.

Zou u daarom, voordat u besluit iets terug te sturen, even willen nagaan of het misschien op een andere manier op te lossen is? Misschien kan ik u helpen met een advies of een alternatief. Heeft u twijfels of vragen? Neem gerust contact met mij op, ik denk graag met u mee.

Samen maken wij het mooi!

Garantie:

U heeft bij ’t Kralenstulpje natuurlijk recht op een deugdelijk product. Een product moet voldoen aan de verwachtingen die de consument ervan mag hebben. Voldoet een product niet aan wat een consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de koopovereenkomst? Dan kan er sprake zijn van non-conformiteit.

In dat geval zal ’t Kralenstulpje het product repareren, vervangen of het ontbrekende onderdeel naleveren binnen een redelijke termijn.

Wat is een ondeugdelijk product?

Een product dat niet aan de verwachtingen voldoet die een consument ervan mag hebben, kan ondeugdelijk zijn. Een product is bijvoorbeeld ondeugdelijk als het:

• niet (goed) werkt
• beschadigd is aangekomen
• een verkeerd geleverd artikel betreft
• niet voldoet aan de opgegeven specificaties
• niet werkt zoals door de verkoper of fabrikant is toegezegd

Ontbreekt er per ongeluk een onderdeel, een deel van de bestelling of is een levering niet volledig? Neem dan altijd (binnen 14 dagen) eerst contact met ons op via info@kralenstulpje.nl. In de meeste gevallen kunnen wij het ontbrekende onderdeel of artikel gewoon naleveren of vervangen binnen de termijn van 14 dagen.

Indien het probleem door herstel, vervanging of nalevering kan worden opgelost, geldt dit als een passende oplossing conform de wettelijke garantie.

Voor een gratis retourzending bij een defect of foutief geleverd artikel dient u altijd eerst contact met ons op te nemen via info@kralenstulpje.nl. Wij beoordelen dan eerst of het probleem opgelost kan worden door herstel, vervanging of nalevering.

Bij een defect of foutief geleverd artikel staan wij uiteraard klaar om u te helpen. Wanneer een retourzending noodzakelijk blijkt, ontvangt u van ons instructies voor een correcte retournering. De kosten van retourzendingen van defecte of foutief geleverde artikelen zijn alleen voor rekening van ’t Kralenstulpje indien vooraf contact met ons is opgenomen en de retourzending volgens onze instructies wordt uitgevoerd.

Mocht u meer willen retourneren dan alleen het defecte of verkeerd geleverde artikel, dan zijn de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening.

De Afnemer is verplicht de producten bij aflevering nauwkeurig te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Maat- kleur, en kwantiteitsverschillen binnen een marge van 5% ten opzichte van de op de internetsite afgebeelde producten zijn niet voor reclame vatbaar en gelden derhalve als een levering binnen de normen van de gesloten overeenkomst.
Indien de Afnemer van mening is dat de producten niet aan het in de overeenkomst bepaalde beantwoorden, dient de Afnemer hiervan binnen veertien (14) kalender dagen na aflevering van de producten melding te doen aan`t Kralenstulpje.

Klachten en reclamaties over verzending

Klachten en reclamaties omtrent verzending dienen een week, doch uiterlijk binnen 14 dagen na verzenddatum schriftelijk aan ons te zijn gemeld, via info@kralenstulpje.nl anders kunnen wij geen onderzoek meer opstarten via PostNL. Na 14 dagen kunnen wij klachten omtrent bezorging niet meer in behandeling nemen.

Is er een zending vermist bij PostNL? Dan vragen wij u om even 5 dagen te wachten en ons daarna een mail te sturen. Wij sturen u dan een "niet ontvangen verklaring". Dit kan c.a. 10 dagen nadat u uw pakket zou moeten hebben ontvangen. PostNl geeft een levertijd aan van tien dagen. Wij houden 6 dagen aan. Deze verklaring kunt u ondertekenden en per mail aan ons retourneren. Met deze verklaring kunnen wij een onderzoek opstarten en navraag doen bij de postbezorger, ongeacht of het om een pakket gaat of om een brievenbuspakje. Dit doen we via My Parcel. My Parcel kan net iets meer dan PostNL. Zodra we dit formulier getekend retour hebben ontvangen, sturen wij u een nieuwe zending toe, dus u loopt geen enkel risico bij 't Kralenstulpje.

Afkoelingsperiode, recht van retour bij 't Kralenstulpje

1. Nadat de particuliere klant het door hem/haar bestelde product heeft ontvangen, heeft deze klant de bevoegdheid om binnen veertien(14) kalender dagen na de ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met ‘t Kralenstulpje te ontbinden. Hierna heeft de klant nog eens 14 kalenderdagen de tijd om het product retour te zenden. De klant hoeft hiervoor geen reden op te geven. Het geld storten we binnen 14 dagen terug als het pakket bij ons retour is. Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht dan kunt u hiervoor dit formulier in te vullen. Deze kunt u hier downloaden.

Bij retourzending heeft ‘t Kralenstulpje naast vergoeding van de gemaakte kosten recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van de totale vergoeding, met inachtneming van de reeds verrichte werkzaamheden.

De verzendkosten voor de retourzending binnen Nederland voor de koper zijn naar schatting €. 8,25

Indien u zelf het pakket weigert bij aflevering of als u uw pakket niet binnen de vastgestelde tijd afhaalt bij het afhaalpunt, dan zijn de verzendkosten en de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Deze kosten worden ingehouden op het te verrekenen bedrag van de retourzending.

De vervoerder brengt ons in dat geval kosten in rekening voor zowel de heenzending als de retourzending. Deze kosten zijn wij verplicht te betalen. Daarom worden de kosten van de heenzending én de kosten van de retourzending in mindering gebracht op het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant ermee akkoord dat deze verzendkosten voor zijn rekening komen wanneer een zending wordt geweigerd of niet wordt afgehaald.

Het resterende bedrag, na aftrek van deze verzendkosten, wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Stuurt u iets retour en komt u dan met uw bestelbedrag onder de 50 euro uit (voor Belgie 70 euro) en heeft u gratis verzenden gekregen? Dan brengen we alsnog de door ons gemaakte verzendkosten in mindering op het retour te ontvangen bedrag.

Als er iets retour wordt gestuurd en het bestelbedrag komt beneden de 50 euro dan zijn de verzendkosten niet meer gratis. Deze zullen dan in mindering worden gebracht op het retour te ontvangen bedrag.

Stel: U koopt voor 50 euro aan artikelen (deze worden binnen Nederland gratis verzonden) maar u stuurt voor 40 euro retour, dat zou dan betekenen dat u voor 10 euro aan artikelen houdt, zonder  hier verzendkosten voor te hebben betaald. Wij hopen op uw begrip.

Voor België telt dezelfde regel, maar bij België verzenden we vanaf 70 euro gratis.

Gratis cadeau en gratis verzending bij gedeeltelijke retouren

Heeft u bij uw bestelling gebruikgemaakt van een gratis cadeau of gratis verzending omdat uw bestelling aan een bepaald bestedingsbedrag voldeed? Dan kan dit gevolgen hebben wanneer u (een deel van) uw bestelling retourneert.

Daalt het uiteindelijke aankoopbedrag na retour onder het minimale bestedingsbedrag dat nodig was voor het gratis cadeau, dan dient ook het ontvangen gratis cadeau te worden geretourneerd. Wordt het gratis cadeau niet mee teruggestuurd, dan behouden wij ons het recht voor de waarde van het cadeau in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Hetzelfde geldt voor gratis verzending. Wanneer het uiteindelijke aankoopbedrag na retour onder het bedrag uitkomt dat recht gaf op gratis verzending, vervalt dit voordeel alsnog. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld:
U bestelt voor € 100, ontvangt een gratis cadeau en profiteert van gratis verzending. Vervolgens retourneert u voor € 60 aan artikelen. Hierdoor blijft er een aankoopbedrag van € 40 over. In dat geval vervalt het recht op het gratis cadeau en de gratis verzending. Het gratis cadeau dient dan te worden geretourneerd en de verzendkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Deze regeling geldt uitsluitend wanneer het uiteindelijke aankoopbedrag na retour onder het vereiste minimumbedrag voor de betreffende actie uitkomt.

Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create

Stuurt u als particuliere klant de gehele bestelling retour? Dan ontvangt u het gehele factuurbedrag retour incl. alle kosten.

Retourzendingen zijn te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid. Wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbaar verzendsysteem, of indien het om een aanzienlijk bedrag gaat, om de zending te verzekeren.

Heeft u iets via Klarna gekocht? Stuurt u het dan altijd retour met een track & tracecode (kosten c.a. €. 5,25 bij brievenbuspost en c.a. 7,95 bij pakketpost) Mocht er een pakketje zoek raken dan wil Klarna altijd een track & trace code zien voordat u uw geld retour krijgt.

Uitzonderingen

Niet particuliere klanten, zoals bijvoorbeeld bedrijven, instellingen en verenigingen kunnen na overleg met 't Kralenstulpje in bepaalde gevallen wel ruilen, de niet particuliere klant krijgt dan een kortingscode voor het goederenbedrag van de artikelen welke bij ons retour zijn gekomen, maar kunnen geen gebruik maken van het retour- of herroepingsrecht. Het retour- of herroepingsrecht geldt niet bij afname artikelen welke `t Kralenstulpje speciaal voor u moet bestellen zoals  bijvoorbeeld gepersonaliseerde naam labeltjes. Deze vallen onder de leveringen die speciaal in opdracht van de consument zijn verricht.

2. Indien de klant de overeenkomst ingevolge artikel 7.1 van onze voorwaarden wenst te ontbinden, dient de klant dit schriftelijk (via e-mail, of brief) binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen aan ‘t Kralenstulpje te melden. De klant dient het product - na overleg met ‘t Kralenstulpje - te sturen naar een door ‘t Kralenstulpje vastgesteld retouradres. Dit dient te gebeuren in een degelijke verpakking voorzien van naam, adres en ordernummer.

Let op bij het retourneren:
Retourzendingen zonder een bijgevoegd briefje met naam, adres én ordernummer kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Zonder deze gegevens is het voor ons niet mogelijk om de retour te koppelen aan uw bestelling.

Let op: verpakkingen zonder ordernummer kunnen wij niet traceren. De inhoud hiervan geven wij als cadeautje mee aan andere klanten en kunnen wij niet meer terughalen.

Een naam of adres alleen is niet voldoende.
Uw ordernummer vindt u eenvoudig terug op uw bankafschrift bij de betaling.

Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create

3. Niet retour genomen worden: speciaal voor u bestelde artikelen zoals bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden en labeltjes en producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne. Denk hierbij aan tandkristallen, oorbellen en piercings. Hygiëne artikelen worden niet retour genomen als de verzegeling is verbroken. 

Sommige artikelen worden speciaal op maat geknipt of samengesteld, zoals per 50 cm of per meter. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • Schakelketting, jasseron, ballchain en suède veters
  • Koord (gevlochten, plat, gestikt, rond, alle soorten)

4.  Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en degelijke verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Verzoek is om originele dozen te verpakken in een andere doos, zodat deze onbeschadigd blijven.

5. Komt u artikelen afhalen dan kunt u ze ter plekke bekijken. Herroeping telt in dit geval niet.

Ruilingen en procedure bij 't Kralenstulpje:

Terug gestuurd met aandacht, dankuwel!

Retournering & ruilingen van een artikel dient altijd plaats te vinden in overleg met ‘t Kralenstulpje.

Neem daarom altijd vooraf contact met ons via info@kralenstulpje.nl op indien u een artikel wilt retourneren. Vermeld hierbij altijd een ordernummer. "U heeft het recht uw bestelling tot 14 kalender dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 kalender dagen om uw product retour te sturen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van uw bestelling.

Vult u bij een ruiling indien mogelijk dit formulier in en stuur dit samen voldoende gefrankeerd met als het kan een kopie van uw factuur of orderbevestiging en de retourzending naar:

't Kralenstulpje
T.a.v. Esther de Jonge
Parklaan 2a
9679HH Scheemda

Wij verzoeken u vriendelijk om retourzendingen uitsluitend rechtstreeks naar bovenstaand retouradres te sturen.

Wij halen geen retourzendingen op bij DHL-, PostNL- of andere servicepunten. Retouren die rechtstreeks naar een afhaalpunt worden gestuurd en daardoor niet door ons ontvangen kunnen worden, vallen onder verantwoordelijkheid van de afzender.

Controleer daarom altijd zorgvuldig of uw retourzending rechtstreeks naar ons retouradres wordt verzonden.

Verzending aan ‘t Kralenstulpje

Een retourzending is voor rekening en risico van u als koper. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van een retourzending. Wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbaar verzendsysteem, of indien het om een aanzienlijk bedrag gaat, om de zending te verzekeren.

Uw retourzending dient verpakt te zijn in een degelijke verpakking en het liefst voorzien te zijn van een retour formulier of (een kopie van) de orderbevestiging of  factuur. Op deze orderbevestiging/factuur dient u duidelijk te vermelden welk artikel u retour stuurt.

Let op bij het retourneren:
Retourzendingen zonder een bijgevoegd briefje met naam, adres én ordernummer kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Zonder deze gegevens is het voor ons niet mogelijk om de retour te koppelen aan uw bestelling.

Let op: verpakkingen zonder ordernummer kunnen wij niet traceren. De inhoud hiervan geven wij als cadeautje mee aan andere klanten en kunnen wij niet meer terughalen.

Een naam of adres alleen is niet voldoende.
Uw ordernummer vindt u eenvoudig terug op uw bankafschrift bij de betaling.

Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create

Bedankt dat u meedenkt!

Retourzendingen via pakketpost – Belangrijke informatie

Wanneer u een retourzending via pakketpost verstuurt, bent u zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van ons e-mailadres info@kralenstulpje.nl bij de online aanmelding. Gebruik hiervoor: info@kralenstulpje.nl 

Als ons e-mailadres niet wordt ingevuld, kunnen wij het pakket niet traceren. Mocht het pakket bij een afhaalpunt worden afgeleverd als wij er niet zijn en wij ontvangen hierover geen melding per e-mail, dan wordt het pakket automatisch weer teruggestuurd naar u. Dit is uiteraard niet de bedoeling.

Wij kunnen niet handmatig alle track-and-trace-codes bijhouden. Daarom is het belangrijk dat u bij het aanmelden van uw retourzending zorgvuldig ons e-mailadres invoert, zodat wij op de hoogte blijven van de status van uw pakket.

Belangrijk:

  • Retourzendingen die zonder e-mailmelding op een afhaalpunt belanden, worden niet door ons opgehaald en keren terug naar de afzender.
  • Zorg ervoor dat u de retourzending correct aanmeldt om vertragingen of extra kosten te voorkomen.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via info@kralenstulpje.nl 

Hier kunt u het retouren formulier downloaden

Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden en heeft u vooraf contact opgenomen met ’t Kralenstulpje via info@kralenstulpje.nl om uw retour aan te melden, en is deze door ons goedgekeurd? Dan kunt u hier op eigen kosten uw retourzending aanmaken: https://kralenstulpje.myparcel.me/returns/create

Zodra de artikelen goed bij ons binnen zijn gekomen krijgt de particuliere klant van ons het geld retour of in overleg een kortingscode waarmee u de nieuwe artikelen kunt bestellen. De niet particuliere klant zoals zakelijke klanten krijgen van ons een kortingscode waarmee u nieuwe artikelen kunt bestellen.

Wat te doen bij klachten?

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kralenstulpje.nl  Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

't Kralenstulpje spendeert weinig geld aan dure reclame. Wij investeren liever in service en betaalbare kwaliteit (u ziet de resultaten). Hierdoor is mond-tot-mond reclame echter uitermate belangrijk. Ons verzoek: Bent u tevreden? Zo ja, zegt het voort. Zo nee, laat het ons weten op info@kralenstulpje.nl

Niets van deze site mag zonder mijn uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden overgenomen "dit werk is auteursrechtelijk beschermd". (Copyright ©)

't Kralenstulpje, specialist in kralen en sieradenonderdelen

 

kralenstulpje.nl

Kom op onze vip-lijst!

Kom op onze vip-lijst!
En ontvang gratis e-book-tutorials, korting en cadeautjes in onze nieuwsbrief!

Ik doe mee!

Waarom winkelen bij 't Kralenstulpje?
© 2009 - 2026 kralenstulpje.nl | sitemap | rss